Guide résiliation
Annuler Bbox Bouygues : résiliation fibre/ADSL (2026)
Mis à jour le 9 février 2026
Résilier une Bbox suppose de respecter un préavis et de restituer l’équipement (box, boîtier fibre, décodeur). Ce guide couvre la procédure en ligne, le courrier recommandé, le retour du matériel et les frais techniques (59€) qui s’appliquent si tu es encore engagé. On y liste aussi les motifs légitimes pour partir avant la fin (mutation, déménagement hors couverture, licenciement) et les justificatifs attendus. Tu trouveras un rappel des délais pour restituer les appareils via point relais ainsi que des alternatives internet pour comparer prix et débits. De quoi fermer ton abonnement en douceur et éviter les facturations surprises. Prépare le bon de restitution et prends une photo du colis avant de rendre le matériel pour prouver que tu as respecté la procédure imposée par Bbox (Bouygues). En France, toute offre internet comme Bbox (Bouygues) relève du Code de la consommation : note la date exacte de ta demande et archive la confirmation PDF pour contester un prélèvement si besoin.
“Retour du matériel validé en 72 h, frais techniques annoncés sur la dernière facture sans mauvaise surprise.”
Comment annuler Bbox (Bouygues) en 4 étapes
- 1Connecte-toi à ton espace client Bouygues → « Mes offres et options » → section Bbox.
- 2Clique sur « Résilier mon offre » et choisis la raison + la date souhaitée (immédiate ou différée).
- 3Confirme tes coordonnées : Bouygues génère le bon de restitution pour la box et les décodeurs.
- 4Dépose le matériel complet (box, alimentation, télécommande) sous 30 jours au point relais indiqué pour éviter les pénalités.
Documents & conditions
Prépare ces éléments avant d'annuler Bbox (Bouygues) pour éviter les allers-retours avec le support.
À fournir
Identifiants espace client
Adresse e-mail Bouygues ou numéro client.
Numéro de contrat Bbox
Visible sur les factures PDF.
Équipements à rendre
Box, alimentation, décodeur, télécommande, ONT fibre le cas échéant.
Conditions / frais
- Les 59€ de frais techniques sont dus si tu pars après la période d’engagement standard, sauf motif légitime.
- Le non-retour du matériel entraîne une facturation pouvant atteindre 200€.
- Un courrier incomplet décale la date effective et prolonge les prélèvements.
Alternatives gratuites ou moins chères
| Service | Prix | Engagement | Avantage | Action |
|---|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | à partir de 29.99€/mois | 12 mois | Décodeur avec lecteur Blu-Ray et option TV riche. | Voir → |
| Livebox Orange | dès 24.99€/mois | 12 mois | Réseau FTTH étendu et service client en boutique. | Voir → |
| SFR Box | dès 22.99€/mois | 12 mois | Combinaisons fibre + mobile avantageuses. | Voir → |
Tu pourrais aussi vouloir annuler
Questions fréquentes sur Bbox (Bouygues)
Dois-je payer des frais de résiliation pour une Bbox ?
Oui : 59€ de frais techniques sont facturés, sauf cas légitimes (déménagement zone non couverte, surendettement, etc.).
Que se passe-t-il si je rends la box en retard ?
Bouygues facture le matériel (120€ à 290€ selon l’équipement). Utilise bien le bon de retour fourni après ta demande.
Que faire si j'ai souscrit Bbox (Bouygues) via Apple ou Google ?
Coupe l'abonnement directement depuis la section « Abonnements » de l'App Store ou du Play Store, puis vérifie que Bbox (Bouygues) affiche bien le statut « Annulé » dans ton espace client.
Comment prouver ma demande de résiliation Bbox (Bouygues) ?
Télécharge l'email de confirmation, le reçu recommandé ou une capture d'écran du formulaire en ligne + restitution matériel. Ces preuves servent si tu contestes un prélèvement auprès de la banque.
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