Guide résiliation
Annuler Livebox Orange : clôturer son offre internet (2026)
Mis à jour le 9 février 2026
La Livebox demande un préavis et la restitution des équipements Orange. Ce guide détaille l’intégralité du parcours : demande en ligne, courrier recommandé facultatif, récupération de l’étiquette retour et restitution en point relais. On rappelle les frais techniques (50€) et la possibilité de les éviter en cas de déménagement hors zone ou de défaut de service. Tu y trouveras aussi une liste des pièces à joindre pour les motifs légitimes ainsi que des alternatives pour comparer les offres concurrentes avant de signer. La démarche est pensée pour que tu évites les prélèvements au-delà du préavis et que tu récupères ta caution éventuelle. Prépare le bon de restitution et prends une photo du colis avant de rendre le matériel pour prouver que tu as respecté la procédure imposée par Livebox (Orange). En France, toute offre internet comme Livebox (Orange) relève du Code de la consommation : note la date exacte de ta demande et archive la confirmation PDF pour contester un prélèvement si besoin.
“Retour du matériel validé, Orange a arrêté les prélèvements le jour exact de mon déménagement.”
Comment annuler Livebox (Orange) en 4 étapes
- 1Connecte-toi sur client.orange.fr → « Offre et options » → « Résilier mon offre ».
- 2Choisis le motif, la ligne à couper et la date de résiliation (immédiate ou différée).
- 3Orange envoie un email avec l’étiquette de retour pour la Livebox et le décodeur TV.
- 4Dépose tout le matériel au point relais indiqué sous 30 jours pour éviter les pénalités.
Documents & conditions
Prépare ces éléments avant d'annuler Livebox (Orange) pour éviter les allers-retours avec le support.
À fournir
Identifiants Orange
Adresse mail Orange ou numéro client.
Numéro de contrat
Visible sur les factures ; indispensable pour la lettre.
Matériel à rendre
Livebox, décodeur TV, alimentation, boîtier fibre.
Conditions / frais
- Orange facture 50€ de frais de fermeture, sauf motif légitime.
- Le non-retour du matériel entraîne une facturation pouvant atteindre 200€.
- Un préavis incomplet prolonge la facturation d’un mois.
Alternatives gratuites ou moins chères
Tu pourrais aussi vouloir annuler
Questions fréquentes sur Livebox (Orange)
Y a-t-il des frais pour résilier une Livebox ?
Oui, 50€ de frais techniques (hors motif légitime). Ils apparaissent sur la dernière facture.
Que se passe-t-il si je ne rends pas le matériel ?
Orange facture la Livebox (100 €) et le décodeur (150 €). Utilise l’étiquette fournie pour renvoyer l’ensemble.
Que faire si j'ai souscrit Livebox (Orange) via Apple ou Google ?
Coupe l'abonnement directement depuis la section « Abonnements » de l'App Store ou du Play Store, puis vérifie que Livebox (Orange) affiche bien le statut « Annulé » dans ton espace client.
Comment prouver ma demande de résiliation Livebox (Orange) ?
Télécharge l'email de confirmation, le reçu recommandé ou une capture d'écran du formulaire en ligne + retour matériel. Ces preuves servent si tu contestes un prélèvement auprès de la banque.
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