Guide résiliation
Annuler Dalma : comment résilier son assurance animaux (2026)
Mis à jour le 15 février 2026
Dalma est une assurance santé pour chiens et chats fondée en France, reconnue pour son interface digitale intuitive et ses remboursements rapides. Comme toutes les assurances animaux en France, Dalma est soumise à la loi Hamon qui te permet de résilier à tout moment après 12 mois de contrat sans frais ni pénalités. L'avantage de Dalma : un service client réactif accessible via application mobile et email, ce qui simplifie grandement les démarches de résiliation par rapport aux assurances traditionnelles nécessitant des courriers recommandés. Ce guide 2026 te détaille les trois méthodes de résiliation Dalma : la loi Hamon (après 1 an, résiliation libre par email simple), la résiliation à l'échéance annuelle (avec préavis de 2 mois), et les motifs légitimes (décès de l'animal, déménagement hors zone de couverture, changement de situation). On t'explique aussi les délais réels de traitement (généralement 48-72h pour accusé de réception), les remboursements au prorata en cas de paiement annuel, et les alternatives à considérer. L'objectif : reprendre le contrôle de ton budget assurance animale en toute simplicité grâce à la procédure digitale de Dalma. Conserve toujours l'email de confirmation de résiliation comme preuve en cas de prélèvement contesté.
“J'ai résilié Dalma par email après 15 mois de contrat grâce à la loi Hamon. Réponse du support en 24h, confirmation de résiliation sous 48h, et arrêt des prélèvements 1 mois après. Procédure ultra simple.”
↗ Annuler via l'espace client Dalma
Comment annuler Dalma en 6 étapes
- 1Connecte-toi sur ton espace client Dalma (app mobile ou site web dalma.co) pour récupérer ton numéro de contrat
- 2Envoie un email de résiliation à l'adresse support@dalma.co ou contacte le service client via l'app
- 3Si résiliation loi Hamon (après 1 an) : mentionne la loi Hamon dans ton email et la date souhaitée de résiliation
- 4Si résiliation à l'échéance : envoie ta demande au moins 2 mois avant la date anniversaire de ton contrat
- 5Si motif légitime (décès de l'animal, déménagement hors zone) : joins le justificatif officiel
- 6Attends la confirmation de résiliation par email (généralement sous 48-72h)
Documents & conditions
Prépare ces éléments avant d'annuler Dalma pour éviter les allers-retours avec le support.
À fournir
Numéro de contrat Dalma
Visible dans ton espace client sur l'app Dalma ou le site dalma.co, ainsi que sur tes avis d'échéance par email. Nécessaire pour identifier rapidement ton contrat.
Accès à ton email de souscription
Email utilisé lors de la création de ton compte Dalma. C'est sur cette adresse que tu recevras la confirmation de résiliation.
Date d'anniversaire du contrat
Date de prise d'effet du contrat visible dans ton espace client. Détermine ton éligibilité à la loi Hamon (après 12 mois) et le préavis nécessaire pour résiliation à l'échéance.
Justificatif si motif légitime
Certificat de décès vétérinaire pour décès de l'animal, justificatif de domicile pour déménagement définitif hors zone de couverture, ou document officiel pour changement de situation.
Conditions / frais
- Si tu résilie à l'échéance annuelle sans respecter le préavis de 2 mois, le contrat se reconduit automatiquement pour 12 mois supplémentaires. Tu devras alors attendre 1 an ou utiliser la loi Hamon pour résilier librement.
- Si tu résilie avant 12 mois de contrat sans motif légitime valide, Dalma peut refuser la résiliation et continuer les prélèvements jusqu'à la première échéance anniversaire.
- En cas de non-paiement des cotisations, Dalma peut suspendre les garanties puis résilier le contrat pour impayés avec des frais de gestion. Toujours résilier explicitement par email ou courrier pour éviter les complications administratives.
Alternatives gratuites ou moins chères
| Service | Prix | Engagement | Avantage | Action |
|---|---|---|---|---|
| Auto-assurance (fonds d'urgence) | gratuit (épargne personnelle) | Sans engagement | Épargne mensuelle de 20-40€ dans un livret dédié santé animale. Sur 2-3 ans, tu constitues un matelas financier pour frais vétérinaires sans cotisations perdues. | N/A |
| SantéVet | Sans engagement après 1 an (loi Hamon) | Leader français de l'assurance animaux avec forfaits prévention inclus et réseau vétérinaires partenaires étendu. | Voir → | |
| Bulle Bleue | Sans engagement après 1 an (loi Hamon) | Assurance animaux avec formules modulables et remboursements rapides (sous 48h). Interface digitale complète. | Voir → |
Tu pourrais aussi vouloir annuler
Questions fréquentes sur Dalma
Puis-je résilier Dalma à tout moment après 1 an de contrat ?
Oui, la loi Hamon de 2015 te permet de résilier ton assurance animaux Dalma à tout moment après 12 mois de contrat sans frais ni justification. Envoie simplement ta demande par email à support@dalma.co : la résiliation prend effet 30 jours après réception.
Comment résilier Dalma si mon animal est décédé ?
Le décès de ton animal est un motif légitime de résiliation immédiate. Envoie un email à support@dalma.co avec le certificat de décès vétérinaire ou l'attestation de crémation en pièce jointe. Dalma procède à la résiliation immédiate sans préavis et te rembourse au prorata si tu as payé à l'avance.
L'application Dalma permet-elle de résilier directement en ligne ?
Oui, tu peux contacter le service client Dalma directement via l'application mobile ou le site web dalma.co. Le support répond généralement sous 48h et traite ta demande de résiliation rapidement. Tu peux aussi envoyer un email à support@dalma.co.
Dalma rembourse-t-il si je résilie en cours d'année ?
Si tu as payé à l'avance (paiement annuel), Dalma te rembourse au prorata la période non couverte après la date de résiliation effective. Si tu paies mensuellement, les prélèvements s'arrêtent à la date de résiliation effective sans remboursement rétroactif.
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